İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Koşulları

Yasal cayma hakkı ve 30 günlük ek iade imkânı

Malın tesliminden itibaren ilk 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ürünün ambalajının açılması veya kurulumunun yapılması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalar nedeniyle yasal cayma hakkı sınırlandırılmaz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız ayrıca saklıdır.

Durusilya ayrıca teslimden itibaren 30 güne kadar iade başvurusu imkânı sunar. Yasal 14 günlük süreden sonraki 15–30. günlerde sunulan bu ek imkân, kurulmamış, kullanılmamış, hasarsız ve parçaları eksiksiz ürünler için geçerlidir. Ek iade koşulları ilk 14 gündeki yasal cayma hakkına veya ayıplı mal haklarına uygulanmaz.

Geri gönderimde tüm parçaları, montaj malzemelerini ve aksesuarları mümkün olduğunca birlikte ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Yasal cayma hakkının kullanımı, orijinal ambalajın mutlaka bulunması şartına bağlanmaz.

Cayma bildirimi ve örnek bildirim

Cayma kararınızı bilgi@durusilya.com adresine e-posta, 0530 409 17 18 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj veya satıcının adresine yazılı bildirim yoluyla iletebilirsiniz. Açık bir cayma beyanı yeterlidir; aşağıdaki örneği kullanmanız zorunlu değildir. Telefon hattı başvuru desteği sağlar. Sipariş numarasını paylaşmanız işlemi hızlandırır.

Örnek: Dolce Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.’ne; aşağıda bilgilerini verdiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ürün: … / Sipariş tarihi ve numarası: … / Teslim tarihi: … / Ad-soyad: … / Adres: … / Bildirim tarihi: … / İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderimde): …

Ücretsiz iade gönderimi, geri ödeme ve diğer ayrıntılar için İade ve Para İade Politikası sayfasını inceleyin.

Şirket kayıt ve resmî iletişim bilgileri

MERSİS: 0461046596500017
KEP: dolcemobilya@hs03.kep.tr
Kayıtlı oda: Eskişehir Ticaret Odası
Oda / sicil numarası: 40903