Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş özetinizde gösterilen ürün, adet, fiyat, teslimat ve fatura bilgileri bu formun ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı bilgileri

Ticari unvan: Dolce Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Durusilya Mobilya
Vergi No: 4610465965
Adres: 75. Yıl OSB, 20. Cad. No:18, Odunpazarı / Eskişehir
Telefon ve WhatsApp: 0530 409 17 18
E-posta: bilgi@durusilya.com

2. Sözleşme konusu mal

Malın temel nitelikleri (ölçü, renk, malzeme, yön, paket içeriği) ilgili ürün sayfasında; malın adı, adedi, birim ve toplam satış fiyatı ise sipariş özetinde ve ödeme sayfasında gösterilir. Seçenekli ürünlerde sepete eklenen varyant siparişe esas alınır.

3. Fiyat, vergiler ve teslimat masrafı

Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Türkiye içi standart kargo ücretsizdir; ödeme sayfasında gösterilen toplam tutar dışında ek bir teslimat bedeli alınmaz. Fiyatlar, siparişin tamamlandığı anda ödeme sayfasında gösterilen tutar olarak geçerlidir.

4. Ödeme

Ödeme, ödeme sayfasında sunulan kredi kartı veya banka kartı yöntemleriyle iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileriniz satıcı tarafından saklanmaz. "Şimdi öde" butonuna basılmasıyla tüketici ödeme yükümlülüğü altına girer.

5. Teslimat

Ürün, siparişte belirtilen teslimat adresine kargo ile teslim edilir. Stokta bulunan ürünler sipariş onayından sonra genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir ve çoğu adrese 1–2 iş gününde ulaşır. Teslimat süresi, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz. Ürün, alıcıya veya alıcının belirlediği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

6. Cayma hakkı ve iade

Yasal cayma hakkı ve 30 günlük ek iade imkânı

Malın tesliminden itibaren ilk 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ürünün ambalajının açılması veya kurulumunun yapılması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalar nedeniyle yasal cayma hakkı sınırlandırılmaz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız ayrıca saklıdır.

Durusilya ayrıca teslimden itibaren 30 güne kadar iade başvurusu imkânı sunar. Yasal 14 günlük süreden sonraki 15–30. günlerde sunulan bu ek imkân, kurulmamış, kullanılmamış, hasarsız ve parçaları eksiksiz ürünler için geçerlidir. Ek iade koşulları ilk 14 gündeki yasal cayma hakkına veya ayıplı mal haklarına uygulanmaz.

Geri gönderimde tüm parçaları, montaj malzemelerini ve aksesuarları mümkün olduğunca birlikte ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Yasal cayma hakkının kullanımı, orijinal ambalajın mutlaka bulunması şartına bağlanmaz.

Cayma bildirimi ve örnek bildirim

Cayma kararınızı bilgi@durusilya.com adresine e-posta, 0530 409 17 18 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj veya satıcının adresine yazılı bildirim yoluyla iletebilirsiniz. Açık bir cayma beyanı yeterlidir; aşağıdaki örneği kullanmanız zorunlu değildir. Telefon hattı başvuru desteği sağlar. Sipariş numarasını paylaşmanız işlemi hızlandırır.

Örnek: Dolce Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.’ne; aşağıda bilgilerini verdiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ürün: … / Sipariş tarihi ve numarası: … / Teslim tarihi: … / Ad-soyad: … / Adres: … / Bildirim tarihi: … / İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderimde): …

Ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı Aras Kargo’dur; bu taşıyıcıyla iade ücretsizdir. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek ücret olmaksızın alınması için bize ulaşın. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri aynı ödeme aracına uygun ve masrafsız şekilde iade eder.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel renk veya özel üretimle hazırlanan ürünler ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum ilgili ürün için sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

8. Ayıplı mal

Ayıplı mal teslimi halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimatlarda satıcıya başvurabilirsiniz. Fotoğraf ve taşıyıcı tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; yasal hakların kullanılması bunların varlığına bağlı değildir.

9. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

10. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

11. Kayıt ve erişim

Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş sırasında elektronik ortamda onaylanır; sipariş bilgileriyle birlikte satıcı tarafından saklanır ve tüketicinin talebi halinde e-posta ile iletilir.

Özel üretim istisnası, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları için gerçekten özel hazırlanan ürünler için uygulanır. Katalogdaki standart renk, yön veya hazır ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına özel üretim sayılmaz; ilgili istisna varsa sipariş öncesinde açıkça bildirilir.

İfanın imkânsızlaşması

Siparişin ifası imkânsızlaşırsa durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen teslim süresine uyulmadığında tüketicinin fesih ve bedel iadesi dahil yasal hakları saklıdır.

Şirket kayıt ve resmî iletişim bilgileri

MERSİS: 0461046596500017
KEP: dolcemobilya@hs03.kep.tr
Kayıtlı oda: Eskişehir Ticaret Odası
Oda / sicil numarası: 40903