Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

Bu sözleşme, durusilya.com üzerinden elektronik ortamda kurulan satışlara ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sipariş sırasında gösterilen ürün, varyant, adet, fiyat, teslimat adresi, ödeme ve sipariş özeti bilgileri ile Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

Satıcı: Dolce Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Durusilya Mobilya
Vergi No: 4610465965
Adres: 75. Yıl OSB, 20. Cad. No:18, Odunpazarı / Eskişehir
E-posta: bilgi@durusilya.com
Telefon ve WhatsApp: 0530 409 17 18

Alıcı: Sipariş sırasında ad, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini giren tüketicidir.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, alıcının durusilya.com üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma ve iade koşullarıyla tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hak ve yükümlülükleridir.

3. Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünün temel özellikleri, ölçüsü, rengi, yönü, paket içeriği, adedi ve KDV dahil satış fiyatı sipariş öncesinde ürün sayfası ile ödeme özetinde gösterilir. Seçenekli ürünlerde sepete eklenen varyant siparişe esas alınır. Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir.

4. Kargo ve teslimat

durusilya.com üzerinden verilen siparişlerde Türkiye içi standart kargo ücretsizdir. Stokta bulunan ürünler genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir ve çoğu adrese 1–2 iş gününde teslim edilir. Teslimat süresi, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz. Mücbir sebep, resmî tatil, uzak bölge, yoğunluk veya taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde alıcı bilgilendirilir.

Satıcı, ürün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Teslimat sırasında görünür paket hasarının tutanakla kayıt altına alınması ve fotoğrafla bildirilmesi incelemeyi hızlandırır.

5. Cayma hakkı ve iade

Yasal cayma hakkı ve 30 günlük ek iade imkânı

Malın tesliminden itibaren ilk 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ürünün ambalajının açılması veya kurulumunun yapılması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalar nedeniyle yasal cayma hakkı sınırlandırılmaz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız ayrıca saklıdır.

Durusilya ayrıca teslimden itibaren 30 güne kadar iade başvurusu imkânı sunar. Yasal 14 günlük süreden sonraki 15–30. günlerde sunulan bu ek imkân, kurulmamış, kullanılmamış, hasarsız ve parçaları eksiksiz ürünler için geçerlidir. Ek iade koşulları ilk 14 gündeki yasal cayma hakkına veya ayıplı mal haklarına uygulanmaz.

Geri gönderimde tüm parçaları, montaj malzemelerini ve aksesuarları mümkün olduğunca birlikte ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Yasal cayma hakkının kullanımı, orijinal ambalajın mutlaka bulunması şartına bağlanmaz.

Cayma bildirimi ve örnek bildirim

Cayma kararınızı bilgi@durusilya.com adresine e-posta, 0530 409 17 18 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj veya satıcının adresine yazılı bildirim yoluyla iletebilirsiniz. Açık bir cayma beyanı yeterlidir; aşağıdaki örneği kullanmanız zorunlu değildir. Telefon hattı başvuru desteği sağlar. Sipariş numarasını paylaşmanız işlemi hızlandırır.

Örnek: Dolce Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.’ne; aşağıda bilgilerini verdiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ürün: … / Sipariş tarihi ve numarası: … / Teslim tarihi: … / Ad-soyad: … / Adres: … / Bildirim tarihi: … / İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderimde): …

Ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde, ön bilgilendirmede belirtilen Aras Kargo ile ücretsiz olarak geri gönderin. İade kodu için bize ulaşabilirsiniz; kod alınması cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız şekilde iade eder.

6. Cayma hakkının istisnaları

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel renk ya da özel üretimle hazırlanan ürünler ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünün bu kapsama girmesi halinde sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

7. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde alıcı müşteri hizmetlerine başvurabilir. Fotoğraf ve taşıyıcı tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; yasal hakların kullanılması için mutlak şart değildir. Alıcının 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır; bu durumda kurulum ve kullanım koşulu aranmaz.

8. Kişisel veriler ve elektronik kayıtlar

Kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Sipariş, ödeme, elektronik iletişim ve sistem kayıtları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil niteliği taşıyabilir.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

10. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün ve sipariş özetini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onaylar. Siparişin tamamlanmasıyla sözleşme elektronik ortamda kurulur.

Özel üretim istisnası, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları için gerçekten özel hazırlanan ürünler için uygulanır. Katalogdaki standart renk, yön veya hazır ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına özel üretim sayılmaz; ilgili istisna varsa sipariş öncesinde açıkça bildirilir.

İfanın imkânsızlaşması

Siparişin ifası imkânsızlaşırsa durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen teslim süresine uyulmadığında tüketicinin fesih ve bedel iadesi dahil yasal hakları saklıdır.

Şirket kayıt ve resmî iletişim bilgileri

MERSİS: 0461046596500017
KEP: dolcemobilya@hs03.kep.tr
Kayıtlı oda: Eskişehir Ticaret Odası
Oda / sicil numarası: 40903